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Maîtriser les campagnes marketing WhatsApp : Bonnes pratiques et astuces

Écrit par Doriane le 29 décembre 2023

Les campagnes WhatsApp sont un tremplin pour les entreprises, offrant la possibilité d’envoyer des messages promotionnels à grande échelle tout en favorisant des interactions personnelles. Voici quelques bonnes pratiques pour maximiser l’efficacité de vos campagnes sur cette plateforme en plein essor.

1. Communication multicanale à grande échelle

Les campagnes WhatsApp sont similaires aux SMS ou newsletters, permettant une communication directe avec vos prospects. Respectez le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en constituant une liste de contacts exclusivement opt-in.

Une fois votre liste réalisée, il ne vous reste plus qu’a obtenir l’approbation de Meta pour chaque campagne.

2. Business Solution Provider (BSP)

Utilisez un Business Solution Provider (BSP) de WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels. WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform et d’autres produits offrent des fonctionnalités spécifiques. Par exemple, WhatsApp Business Platform permet l’envoi de messages promotionnels et transactionnels, nécessitant une liaison avec un BSP.

3. Connexion instantanée = fort engagement

Exploitez l’immédiateté des messages WhatsApp avec un taux d’ouverture impressionnant de 98%. Les messages peuvent être interactifs, comportant des fichiers audio, documents, vidéos, et des liens. Cette flexibilité, combinée à une tarification basée sur les messages envoyés, offre une approche rentable et directe.

4. Applicable à tous les secteurs

Le marketing WhatsApp s’adapte à toutes les entreprises, de l’e-commerce en passant par l’immobilier à la restauration. Les applications sont vastes, annonces d’événements, alertes de réapprovisionnement, demandes d’avis aux offres limitées dans le temps, et bien plus encore.

Bonnes pratiques pour vos campagnes WhatsApp

1. Envoyez du contenu de haute qualité

Des messages pertinents améliorent l’expérience client et augmentent votre quota d’envoi. Assurez-vous que vos contacts trouvent vos messages utiles pour garantir un engagement continu.

2. Personnalisez vos campagnes

Segmentez vos contacts en fonction de leurs intérêts et ajoutez des éléments dynamiques pour rendre les messages plus personnels. Même dans des campagnes de masse, la personnalisation évite d’être perçu comme du spam.

3. Réutilisez les modèles approuvés

Gagnez du temps en réutilisant des modèles approuvés pour des diffusions similaires. Assurez-vous de ne pas modifier les modèles existants pour éviter des complications.

4. Répondez individuellement à vos contacts

Favorisez le dialogue en répondant rapidement aux réactions de vos contacts. L’application mobile de votre BSP peut faciliter cette interaction en temps réel.

5. Créez une expérience multicanale

Intégrez WhatsApp à d’autres canaux pour enrichir l’expérience client. Utilisez des systèmes d’automatisation pour déclencher des campagnes en fonction d’événements spécifiques.

Les clés d’une campagne réussie

Les campagnes WhatsApp offrent un moyen pratique d’étendre votre portée marketing avec une plateforme qui encourage le dialogue. Assurez-vous que vos contacts soient opt-in à 100% et maintenez la qualité de vos contenus.

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