WhatsApp, point de situation sur les nouveautés.

Les utilisateurs de WhatsApp peuvent se réjouir des dernières nouveautés apportées à cette application de messagerie populaire. aux 2 milliards d’utilisateurs devant Weixin/WeChat avec 1.3 milliards d’utilisateurs.

1. Les nouvelles fonctionnalités

Parmi les fonctionnalités récemment introduites, l’une des plus intéressantes est la possibilité de créer des sondages directement dans les groupes WhatsApp. Cette fonctionnalité facilite la coordination des membres d’un groupe, que ce soit pour des projets professionnels ou des activités de loisirs. Les sondages permettent de recueillir rapidement l’opinion des participants sur une question spécifique, évitant ainsi des échanges interminables. Pour créer un sondage, il suffit de se rendre dans le groupe, d’ouvrir le champ de message, de sélectionner l’onglet Trombone et d’appuyer sur “Sondage”. Les utilisateurs peuvent alors rédiger la question, proposer différentes options et décider si les réponses multiples sont autorisées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour prendre des décisions au sein d’une conversation de groupe.

Une autre fonctionnalité très appréciée est la possibilité d’activer les messages éphémères. Cette fonctionnalité, introduite il y a environ un an, permet aux utilisateurs de définir une durée de vie limitée pour leurs messages. Les messages éphémères sont automatiquement supprimés au fur et à mesure, offrant ainsi une meilleure confidentialité aux utilisateurs. Pour activer les messages éphémères dans un groupe, il suffit de se rendre dans le groupe, de cliquer sur le nom du groupe, de sélectionner “Messages éphémères” et de choisir la durée de disparition souhaitée parmi les options proposées (24 heures, 7 jours ou 90 jours).

Une dernière nouvelle fonctionnalité est la possibilité de verrouiller des discussions pour renforcer la confidentialité des utilisateurs. Les discussions peuvent être transférées dans un dossier sécurisé appelé “Discussions verrouillées” et nécessitent un mot de passe ou une empreinte digitale pour y accéder. De nouvelles fonctionnalités de verrouillage seront ajoutées à l’avenir. Pour verrouiller une discussion, il suffit d’appuyer sur le nom de la personne ou du groupe, puis de sélectionner l’option de verrouillage. WhatsApp continue de mettre l’accent sur la sécurité et la confidentialité de ses utilisateurs avec cette nouvelle fonctionnalité.

2. WhatsApp Business

Outre ces nouvelles fonctionnalités, WhatsApp a également lancé WhatsApp Business, une version spécialement conçue pour les entreprises. WhatsApp Business offre plusieurs outils pour améliorer la communication entre les entreprises et leurs clients. Tout d’abord, les entreprises peuvent créer un profil WhatsApp Business qui présente des informations utiles telles que le logo de l’entreprise, la description, les horaires d’ouverture et le site internet. Cela permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin et d’interagir plus efficacement avec l’entreprise, à l’image du Google Business Profile (ex Google My Business).

Message de bienvenue.

Une autre fonctionnalité intéressante de WhatsApp Business est le message de bienvenue automatique. Lorsqu’une personne contacte une entreprise pour la première fois, WhatsApp Business peut envoyer automatiquement un message de bienvenue personnalisé. Cela crée une expérience utilisateur positive dès le premier contact avec l’entreprise.

Augmenter ses ventes.

WhatsApp Business offre également des fonctionnalités spécifiquement axées sur l’augmentation des ventes. Les entreprises peuvent présenter leurs produits et services dans un catalogue virtuel, regrouper des articles similaires dans des collections et faciliter la navigation des clients à travers les différents produits. Les clients peuvent également passer des commandes directement via WhatsApp, simplifiant ainsi le processus d’achat.

Intégrer à vos pages et publications Facebook/Instagram.

Enfin, WhatsApp Business offre également des fonctionnalités de marketing en intégrant un bouton d’appel à l’action sur les pages/comptes et les publications Facebook & Instagram des entreprises. Ce bouton permet aux personnes qui ne suivent pas encore l’entreprise de démarrer une conversation avec elle via WhatsApp, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités de communication et de conversions.

Intégrer WhatsApp à votre site internet.

Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité d’intégrer WhatsApp sur un site internet. Cette option est particulièrement utile pour les entreprises qui ont une présence en ligne, comme les boutiques en ligne. En ajoutant un bouton WhatsApp sur leur site, les entreprises peuvent offrir à leurs clients la possibilité de les contacter rapidement et facilement via WhatsApp. Cela permet d’établir une communication directe et instantanée avec les clients, ce qui peut améliorer considérablement le service client et le taux de conversion au final. Le parcours consommateur est donc grandement amélioré.

Quels avantages ?

Les avantages de l’utilisation de WhatsApp Business pour les entreprises sont nombreux. Tout d’abord, cela offre aux clients un moyen rapide et familier de communiquer avec l’entreprise. Les utilisateurs sont habitués à l’interface de WhatsApp et préfèrent souvent communiquer avec de vraies personnes plutôt qu’avec des chatbots, malgré l’avénement de l’intelligence artificielle. Cela renforce la confiance et favorise une meilleure relation entre l’entreprise et ses clients.

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